Aide et FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous serons ravis de vous répondre.
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Créations
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Commandes
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Livraison
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Paiement
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service client
Où sont fabriquées vos créations ?
Toutes les créations Le Fil d'Aure sont confectionnées à la main dans mon atelier situé à Vair-sur-Loire, en Loire-Atlantique.
Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui. Chaque création est réalisée artisanalement avec le plus grand soin. Les légères différences de dimensions, de placement des motifs ou de finitions font partie du charme d'une fabrication artisanale et rendent chaque pièce unique.
Quels tissus utilisez-vous ?
Je sélectionne avec soin mes matières premières.
La majorité de mes tissus sont certifiés Oeko-Tex® Standard 100 ou GOTS. Pour les créations destinées au contact alimentaire, j'utilise des tissus adaptés à cet usage. Je travaille également avec des tissus issus de la récupération dans une démarche d'upcycling.
Pourquoi choisir une création artisanale ?
En choisissant Le Fil d'Aure, vous soutenez une entreprise artisanale française et faites le choix d'une création confectionnée avec soin, en petite série ou à la demande, avec une attention particulière portée à la qualité et aux finitions.
Contrôlez-vous les créations avant leur expédition ?
Oui. Chaque commande est vérifiée avant son expédition afin de contrôler la qualité des finitions, la conformité de la personnalisation lorsqu'il y en a une et le bon état du produit.
Puis-je personnaliser un article ?
Oui. De nombreuses créations peuvent être personnalisées avec un prénom, une broderie, un texte ou d'autres options selon les produits.
Je ne trouve pas exactement ce que je recherche. Pouvez-vous réaliser une création sur mesure ?
Oui. Si vous avez un projet particulier, contactez-moi. J'étudierai votre demande avec plaisir et vous indiquerai si elle est réalisable.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que sa fabrication n'a pas commencé. Contactez-moidès que possible afin que je puisse étudier votre demande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été fabriquée ou expédiée, contactez-moi rapidement. Les créations personnalisées ne peuvent généralement plus être annulées une fois leur fabrication commencée.
Vais-je recevoir exactement le même produit que sur la photo ?
Mes créations étant réalisées artisanalement, de légères variations peuvent exister. Elles témoignent du caractère unique de chaque pièce et ne constituent pas un défaut.
Quels sont vos délais de préparation ?
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions principalement nos commandes via Mondial Relay. D'autres solutions peuvent être proposées selon les produits ou la destination.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est également communiqué.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-moi dès que possible en m'envoyant quelques photographies du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Puis-je faire livrer directement un cadeau à un proche ?
Oui. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire lors de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Google Pay, PayPal, virement bancaire ou chèque.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements en ligne sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, sauf exceptions prévues par la loi.
Les créations personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Non. Les créations réalisées selon vos spécifications (broderie, prénom, texte, dimensions particulières, etc.) ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part.
Comment se déroule un remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Puis-je ajouter un message personnalisé à un cadeau ?
Oui. Si vous souhaitez joindre un petit mot à votre commande, indiquez-le lors de votre achat ou contactez-nous rapidement. Nous nous ferons un plaisir de l'ajouter à votre colis.
Réalisez-vous des commandes pour les professionnels ou les associations ?
Oui. Nous pouvons étudier les demandes de professionnels, d'associations, de collectivités ou d'événements particuliers. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Comment entretenir mes créations ?
Les conseils d'entretien sont précisés sur la fiche produit ou fournis avec votre commande. Nous recommandons généralement un lavage doux afin de préserver la qualité des tissus et la longévité de votre création.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
- par e-mail : [email protected]
- via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
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