Déclaration de confidentialité

Politique de confidentialité

Chapitre 1 – Préambule, responsable du traitement et champ d'application

1. Préambule

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site www.lefildaure.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et conservées par Le Fil d'Aure, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Le Fil d'Aure attache une importance particulière au respect de la vie privée de ses clients, visiteurs et utilisateurs. Les données personnelles sont traitées de manière licite, loyale, transparente et uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Le Fil d'Aure
Auriane Laurent
270 rue des Saules
44150 Vair-sur-Loire
France

E-mail : [email protected]

Téléphone : 06 52 56 68 00

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Le Fil d'Aure à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

3. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles réalisés via le site www.lefildaure.fr, notamment lorsque vous :

consultez le site internet ;
créez un compte client ;
passez une commande ;
utilisez le formulaire de contact ;
publiez un avis sur un produit ;
échangez avec Le Fil d'Aure par courrier électronique ;
naviguez sur le site au moyen de cookies ou d'autres technologies similaires.

Cette politique ne s'applique pas aux sites internet tiers accessibles depuis des liens présents sur le site. Chaque site tiers dispose de sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

4. Principes de protection des données

Le Fil d'Aure s'engage à respecter les principes fondamentaux du RGPD et veille notamment à ce que les données personnelles soient :

collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
limitées aux données strictement nécessaires à ces finalités ;
exactes et mises à jour lorsque cela est nécessaire ;
conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies ou aux obligations légales ;
protégées par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité.

5. Évolution de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou des services proposés par Le Fil d'Aure.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation.

Chapitre 2 – Données collectées, finalités des traitements et bases légales

6. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site www.lefildaure.fr, Le Fil d'Aure est susceptible de collecter les catégories de données personnelles suivantes :

a) Lors de la création d'un compte client

Nom et prénom ;
Adresse postale ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone (le cas échéant) ;
Identifiant et mot de passe (ce dernier est chiffré et n'est jamais accessible en clair par Le Fil d'Aure).

b) Lors d'une commande

Afin d'assurer le traitement et le suivi de votre commande, les informations suivantes peuvent être collectées :

Nom et prénom ;
Adresse de facturation ;
Adresse de livraison ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Produits commandés ;
Historique des commandes ;
Mode de paiement utilisé.

Les données bancaires ne sont jamais enregistrées par Le Fil d'Aure. Elles sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.

c) Lors de l'utilisation du formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du site, les informations que vous renseignez peuvent être collectées :

Nom ;
Adresse e-mail ;
Objet de votre demande ;
Contenu de votre message.

Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

d) Lors de la publication d'un avis

Lorsque vous laissez un avis sur un produit, les informations suivantes peuvent être collectées :

Nom ou pseudonyme ;
Contenu de l'avis ;
Date de publication.

Le Fil d'Aure se réserve le droit de modérer les avis afin de supprimer tout contenu illicite, injurieux ou contraire aux présentes conditions d'utilisation.

e) Données techniques de navigation

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :

Adresse IP ;
Type de navigateur ;
Type d'appareil ;
Système d'exploitation ;
Pages consultées ;
Date et heure de connexion ;
Informations relatives à votre navigation.

Ces données sont collectées notamment par les cookies et les outils statistiques utilisés sur le site.

7. Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Elles permettent notamment :

de créer et gérer votre compte client ;
de traiter, préparer et expédier vos commandes ;
d'assurer le suivi de vos commandes ;
de gérer les paiements et les remboursements ;
de répondre à vos demandes adressées via le formulaire de contact ;
de publier et gérer les avis laissés sur les produits ;
d'assurer le service après-vente ;
de prévenir les fraudes et sécuriser le site ;
d'établir les documents comptables et fiscaux imposés par la réglementation ;
d'améliorer le fonctionnement et les performances du site grâce aux statistiques de fréquentation ;
de respecter les obligations légales applicables à Le Fil d'Aure.

8. Bases légales des traitements

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base juridique.

Les traitements réalisés par Le Fil d'Aure reposent notamment sur :

L'exécution d'un contrat, pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service après-vente ;
Le respect d'une obligation légale, notamment en matière de facturation, de comptabilité et de conservation des documents ;
L'intérêt légitime de Le Fil d'Aure, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, répondre aux demandes des utilisateurs et améliorer les performances du site ;
Le consentement, lorsqu'il est requis, notamment pour certains cookies non essentiels ou pour tout futur service nécessitant un accord préalable de l'utilisateur.

Le retrait du consentement est possible à tout moment lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement concerné.

9. Caractère obligatoire des informations

Certaines informations demandées lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande sont obligatoires.

À défaut de communication de ces informations, Le Fil d'Aure pourrait être dans l'impossibilité de traiter la commande, d'assurer la livraison ou de répondre à certaines demandes.

Chapitre 3 – Destinataires des données, sous-traitants, transferts et durée de conservation

10. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles collectées sur le site sont destinées exclusivement à Le Fil d'Aure et ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées dans le cadre de leur traitement.

Toutefois, certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à l'exécution des services demandés par le client.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement selon les traitements concernés et sont tenus de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données.

11. Prestataires et services utilisés

Afin d'assurer le bon fonctionnement du site et la gestion des commandes, Le Fil d'Aure fait notamment appel aux services suivants :

Hébergement du site

Le site est hébergé par OVHcloud, qui assure l'hébergement des données et la disponibilité technique du site.

Boutique en ligne

Le site utilise WooCommerce pour la gestion des comptes clients, des commandes, des paiements, de la facturation et du suivi des achats.

Paiements sécurisés

Les paiements peuvent être traités par les prestataires suivants selon le mode de paiement choisi :

Stripe (cartes bancaires et Google Pay) ;
PayPal.

Ces prestataires traitent directement les données nécessaires au paiement selon leurs propres politiques de confidentialité.

Le Fil d'Aure n'a jamais accès aux informations bancaires complètes de ses clients.

Livraison

Les informations nécessaires à l'expédition des commandes sont transmises au transporteur choisi par le client, notamment Mondial Relay, afin d'assurer la livraison des produits.

Formulaire de contact

Les informations saisies via le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour répondre aux demandes des utilisateurs.

Envoi des e-mails

Les e-mails transactionnels du site (confirmation de commande, création de compte, réinitialisation de mot de passe, etc.) peuvent être envoyés via les services de Brevo.

Journalisation des e-mails

Le site utilise l'extension WP Mail Logging, qui permet de conserver un historique technique des e-mails envoyés afin de faciliter le diagnostic d'éventuels incidents.

Le contenu de ces journaux est accessible uniquement à l'administratrice du site.

Statistiques

Le site utilise Jetpack afin de mesurer la fréquentation du site, d'améliorer ses performances et d'assurer certaines fonctionnalités de sécurité.

Les données collectées sont limitées à ce qui est nécessaire à ces finalités.

Sauvegardes

Le site utilise UpdraftPlus pour effectuer des sauvegardes régulières destinées à garantir la restauration du site en cas d'incident technique.

Gestion des cookies

Le recueil et la gestion du consentement relatif aux cookies sont assurés par Iubenda, conformément à la réglementation applicable.

12. Transferts de données

Certains prestataires utilisés par Le Fil d'Aure peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles en dehors de l'Union européenne.

Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment par des décisions d'adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

13. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes et à la facturation sont conservées pendant la durée imposée par la réglementation comptable et fiscale ;
les données des comptes clients sont conservées tant que le compte demeure actif ou jusqu'à la demande de suppression, sous réserve des obligations légales ;
les demandes adressées via le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ;
les journaux techniques sont conservés pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
les données collectées via les cookies sont conservées conformément aux durées précisées dans la Politique de cookies.

À l'expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation plus longue est imposée par la loi.

Chapitre 4 – Vos droits, sécurité des données et contact

14. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : obtenir la suspension temporaire de certains traitements dans les cas prévus par la réglementation.
Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, conformément à la législation française.

15. Exercice de vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez adresser votre demande à :

Le Fil d'Aure
Auriane Laurent
270 rue des Saules
44150 Vair-sur-Loire
France

E-mail : [email protected]

Afin de protéger vos données personnelles, une preuve de votre identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire.

Le Fil d'Aure s'engage à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

16. Sécurité des données

Le Fil d'Aure met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement des données personnelles.

Ces mesures visent notamment à protéger les données contre :

l'accès non autorisé ;
la perte accidentelle ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée.

Le site bénéficie notamment :

d'un hébergement sécurisé ;
d'un protocole de connexion sécurisé (HTTPS) ;
de sauvegardes régulières ;
d'un accès à l'administration réservé aux personnes autorisées.

Malgré toutes les précautions mises en oeuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

17. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous êtes invité à contacter Le Fil d'Aure afin de rechercher une solution amiable.

Si vous considérez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

18. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte :

des évolutions législatives ou réglementaires ;
des recommandations des autorités compétentes ;
des évolutions techniques du site ;
des nouveaux services proposés par Le Fil d'Aure.

La version en vigueur est celle publiée sur le site internet à la date de votre consultation.

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Le Fil d'Aure
Auriane Laurent

270 rue des Saules
44150 Vair-sur-Loire – France

[email protected]

06 52 56 68 00

Le Fil d'Aure s'engage à traiter toute demande dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.