Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Le Fil d'Aure, chaque création est réalisée avec le plus grand soin dans notre atelier situé à Vair-sur-Loire.
Votre satisfaction est notre priorité. Si malgré toute notre attention un problème survient, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous adresser votre demande par e-mail à [email protected].
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés :
- les créations brodées avec un prénom, une date ou un texte ;
- les articles réalisés sur mesure ;
- les produits fabriqués selon des dimensions ou des caractéristiques demandées par le client ;
- toute création personnalisée spécialement pour une commande.
Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de défaut de fabrication.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
- être complet ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- ne pas avoir été lavé ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être accompagné, si possible, de son emballage d'origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
4. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Le Fil d'Aure ou défaut de conformité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
Le Fil d'Aure ne pourra être tenue responsable d'un retour perdu ou endommagé pendant son transport.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un défaut de conformité ou un dommage constaté à la réception, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à [email protected].
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- plusieurs photographies du produit concerné et, si nécessaire, de son emballage.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
6. Modalités de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, celui-ci est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter :
- de la réception du produit retourné, ou
- de la réception d'une preuve d'expédition du retour lorsque celle-ci intervient avant la réception effective du produit.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
7. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Ils sont étudiés au cas par cas, selon :
- la nature du produit ;
- son état ;
- sa disponibilité.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être échangés, sauf en cas d'erreur imputable à Le Fil d'Aure ou de défaut de conformité.
8. Notre engagement qualité
Chaque création est confectionnée artisanalement avec le plus grand soin dans notre atelier.
Avant son expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle afin de vérifier :
- la qualité des finitions ;
- la conformité de la personnalisation, le cas échéant ;
- le bon état du produit ;
- le soin apporté à l'emballage.
Si malgré ces précautions un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, équitable et adaptée à votre situation.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Le Fil d'Aure
Auriane Laurent
270 rue des Saules
44150 Vair-sur-Loire
France
06 52 56 68 00
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du traitement de votre demande.