Politique de livraison
Politique de livraison
Livraison de vos commandes
Chez Le Fil d'Aure, chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier situé à Vair-sur-Loire. Notre objectif est de vous garantir une expédition rapide, un emballage soigné et une livraison dans les meilleures conditions.
1. Zone de livraison
Les commandes sont actuellement expédiées en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination (Corse, DOM-TOM ou international), nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin d'étudier les possibilités d'expédition.
2. Délais de préparation
Les délais de préparation varient selon la nature des articles commandés.
Produits disponibles en stock
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Produits personnalisés ou fabriqués à la demande
Les créations personnalisées ou confectionnées spécialement pour votre commande nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.
Le délai moyen d'expédition est de 5 à 10 jours ouvrés.
En période de forte activité (Noël, fêtes, promotions, congés ou circonstances exceptionnelles), ces délais peuvent être légèrement prolongés. Si tel est le cas, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.
3. Modes de livraison
Les commandes sont principalement expédiées via Mondial Relay.
Selon la nature des produits, leur destination ou les options proposées au moment de votre commande, d'autres modes de livraison peuvent également être disponibles.
Le transporteur est sélectionné lors de la validation de votre commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :
- du transporteur sélectionné ;
- du poids et du volume des articles ;
- de l'adresse de livraison.
Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une opération commerciale ou à partir d'un certain montant d'achat, cette information est clairement précisée sur le site.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
6. Réception de votre colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis.
Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, ouvert ou produit détérioré), nous vous recommandons :
- de prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
- de conserver l'emballage ;
- de nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse [email protected].
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou de colis non réclamé auprès du transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
8. Retard de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci.
Le Fil d'Aure ne peut être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur.
Toutefois, si vous constatez un retard anormal, nous vous invitons à nous contacter. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de vous accompagner jusqu'à la résolution du problème.
9. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.
Après étude de votre dossier et selon les circonstances, nous pourrons proposer :
- une réexpédition du produit ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- un remplacement ;
- ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Le Fil d'Aure
Auriane Laurent
270 rue des Saules
44150 Vair-sur-Loire – France
06 52 56 68 00
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre commande.